Terms and Conditions

Estos Términos de uso de Lotteo (en lo sucesivo, los Términos de uso) se aplican al sitio web lotteo.com (de aquí en adelante referido como la página web) operada y mantenida por White Lotto B.V. domicilio registrado, Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao. Una empresa con licencia y regulada por la ley de Curazao bajo el titular de la licencia maestra Curacao eGaming con número de licencia 8048/JAZ. White Lto Limited (CY) (número de registro HE 413497) con domicilio social en Voukourestiou, 25 Neptun House, 1st floor, Flat/Office 11, Zakaki,3045, Limassol, Chipre, actúa como agente en nombre de la entidad titular de la licencia White Lotto B.V.(de aquí en adelante referido como la Compañía).

Al mostrar, navegar o utilizar el Sitio Web de cualquier forma, está sujeto a los siguientes Términos de uso, así como a nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, le pedimos que deje de usar nuestro sitio web.

Si tiene alguna observación o pregunta relacionada con estos Términos de uso, le pedimos que nos contacte a través de uno de los medios de contacto disponibles (correo electrónico, teléfono, formulario de contacto).

1. Otras definiciones

Lotería – un juego de números en el que se realiza un sorteo.
Sorteo: un sorteo de una cantidad específica a través de números con rangos especificados, bien sea sólo de números estándar, o de números estándar más números de bonificación dentro de una Lotería en particular. Los sorteos se realizan cíclicamente en días y horas previamente establecidos por el Operador de una Lotería en particular.
Operador: la entidad que organiza el sorteo en una Lotería en particular.
Billete – un billete electrónico para un sorteo seleccionado de una Lotería en particular que contenga una o más Líneas.
Línea: un solo conjunto de números que seleccionó para un sorteo particular de Lotería. Dependiendo de la Lotería, puede contener una cantidad diferente y/o otra piscina (de un rango diferente) para los números estándar y de bonificación (si existen).
Ganancias – un resultado positivo para un billete en particular, lo que significa un resultado para el que se produjo la condición requerida para ganar entre un importe definido por una lotería particular de números seleccionados por usted y los que fueron ganadores en un sorteo (el billete en particular para el que se compró) de los números de la piscina, de los números estándar y bono (si existen) para una o más líneas incluidas en un billete en particular. Todas las ganancias adicionales para un Billete en particular no cuentan en las Ganancias y son propiedad de la Compañía.
Depósito: fondos depositados en su cuenta para ser usados posteriormente para comprar billetes.
Cuenta: su cuenta de usuario, que contiene sus fondos, billetes comprados y sus datos asignados.

2. Limitaciones de uso

El Sitio Web está dirigido a cualquier persona natural de edad que pueda utilizarlo legalmente de acuerdo con las leyes a las que están sujetos. Le pedimos que no use el sitio web si no cumple esos criterios, ya que podría resultar en que su cuenta se suspenda y sus datos se borren permanentemente de acuerdo con nuestra Política de privacidad y el párrafo 4.7 de estos Términos de uso. Al usar el Sitio Web y sus servicios, usted confirma que no infringe ninguna ley a la que está sujeto como resultado de su uso, que es mentalmente sano y asume la plena responsabilidad de sus acciones. También asume la responsabilidad de asegurarse de que puede participar o recoger las Ganancias de los sorteos a los que participa a través del Sitio Web. Usted declara que la Compañía no se hace responsable de verificar los hechos arriba mencionados y en razón de que usted renuncia a hacer cualquier reclamación contra nosotros por ese motivo. Usted declara que entiende y acepta el hecho de que no podemos proporcionarle información, asesoramiento o garantías en asuntos legales.

3. Servicios

El sitio web ofrece servicios de compra, procesamiento y almacenamiento de billetes para los sorteos que seleccione y la colocación de los depósitos para su posterior utilización para comprar billetes.
Las entradas que usted compra son procesadas por nosotros y enviadas a terceras entidades con el fin de comprarlas físicamente en los puntos de venta oficiales de una Lotería en particular, o procesadas por un servicio alternativo (dependiendo de la Lotería en particular, la cantidad de su actual ganancia principal o según la decisión de la Compañía) que le garantiza beneficios físicos iguales a los del billete.
Debido a la naturaleza del servicio y al hecho de que se procesa de forma instantánea, no es posible renunciar a la compra de un billete. Debido a eso, todas las disposiciones de Compra de billetes son finales y no están sujetas a cancelación o reembolso.
El monto de las Ganancias es siempre consistente con el oficialmente proporcionado por el Operador de la Lotería (después de deducir las tarifas potenciales) y convertido a la moneda de su cuenta de acuerdo con el tipo de cambio vigente, sin perjuicio de los párrafos 3.5, 3.6 y 3.7. Los impuestos, derechos de aduana y otros pagos podrían ser cubiertos por el Operador y la Compañía. No obstante lo anterior, usted está obligado a cubrir todos los impuestos, derechos de aduana y otros pagos relacionados con la recaudación de las Ganancias.
Las ganancias de hasta 2500 USD (calculadas por el tipo de cambio actual) se depositan automáticamente en su cuenta. Las ganancias por encima de 2500 USD son examinadas individualmente y pueden ser depositadas a su cuenta manualmente o pueden requerir su presencia personal para recoger las ganancias. Usted será notificado por nosotros de todos los procedimientos. Usted también acepta tomar cualquier acción y archivar cualquier documento o firmar un acuerdo, si es necesario recoger las Ganancias.
Las ganancias del tipo de Quick-Pick billete libre se asignan a su cuenta basándose en la información que nos proporciona el Operador, por lo que pueden aparecer en su cuenta con demora.
La empresa cobra una comisión del 10% por cualquier ganancia superior a 10000 USD. La compañía utiliza dicha tarifa para cubrir los costos de organizar la recaudación de las Ganancias.
Usted reconoce que sus datos (incluyendo datos personales) pueden ser entregados al Operador ya otras entidades de terceros, si es necesario recolectar las Ganancias.
La Compañía no ofrece sus propios juegos de números, las Loterías son organizadas y administradas por Operadores de terceros. La Compañía no está directamente afiliada a ninguna de las Operadoras. Las referencias a los Operadores disponibles en el Sitio Web sólo sirven para fines informativos y no hacen publicidad de los servicios de un Operador en particular, y no constituyen ninguna afiliación con ninguno de ellos.
Al usar los servicios disponibles en el Sitio Web, usted declara que todos los fondos que utiliza para comprar billetes o hacer un depósito son propiedad de usted y no vienen de robo o no están restringidos o reportados a las autoridades apropiadas como perdidos.
El precio de un billete contiene una tarifa por los servicios disponibles en el sitio web. Al utilizar el Sitio Web, usted renuncia a cualquier derecho de discutir, argumentar o hacer reclamaciones en relación con el precio mencionado anteriormente y reconocer que podría diferir del precio oficial fijado por el Operador.

Todas las disposiciones de compra de billetes para un sorteo en particular deben colocarse antes de la fecha del sorteo y la hora especificada en la Tabla 1.1. El plazo para la colocación de la compra de billetes difiere en relación a cada lotería en particular. Nos reservamos el derecho de cambiar las horas incluidas en la Tabla 1.1 en el caso de que el Operador aplace la Fecha de sorteo que ocurre fuera de nuestro control. Una Disposición de Compra de Billetes entre la hora especificada en la Tabla 1.1 y la Hora de sorteo sólo puede tener lugar para el siguiente sorteo de una Lotería particular, de la cual se le notificará explícitamente durante el proceso de compra. La fecha de la disposición de compra de un billete se considera la fecha de recepción de un recibo de la plataforma de pago que utilizó para realizar el pago del billete. En el caso de que se nos entregue el recibo después de la fecha de sorteo y la hora especificada en la Tabla 1.1, nos reservamos el derecho de mover automáticamente el billete al siguiente sorteo para el que se compró el billete.

Tabla 1.1. Horario de cierre de la lotería.
Lotería	Horario de cierre	Zona horaria
Eurojackpot	18:30	Europa/Helsinki
EuroMillions	19:00	Europa/París
Mega Millions	21:45	América/Nueva York
Polish Lotto	20:40	Europa/Varsovia
Powerball	21:00	América/Nueva York
SuperEnalotto	18:30	Europa/Roma
UK Lottery	18:30	Europa/Londres

En el caso de errores raros y no intencionales de software u otros fallos de funcionamiento de la página web que da lugar a que un billete no se compre de acuerdo a su disposición, la empresa compensará una compra sin cumplirse en forma de un billete para otro sorteo de la misma u otra Lotería, o devolverá los costos de la compra del billete en forma de fondos adicionales como Depósito. La responsabilidad de la Compañía sólo se limita a la cantidad del costo de compra del billete.
Dentro de un solo pedido, no podrá adquirir más de 20 billetes, mientras que el importe total de un pedido no podrá superar los 1000 €. Dentro de un solo billete usted puede comprar el máximo de 25 líneas.
La participación en un sorteo (por la compra de un billete) está sujeta a estas condiciones de uso, así como las legislaciones de derecho, términos y las reglas de la organización de la lotería por el operador al que está sujeto.
En el caso de que cualquier error resulte en la concesión injustificada de Ganancias a usted o el aumento de sus Ganancias existentes, no tendrá derecho a ellos. Usted notificará a la Compañía de tal ocurrencia de inmediato y devolverá las ganancias calculadas erróneamente (en su Cuenta) a la Compañía (de acuerdo a su orden) o la Compañía podrá, por su propia voluntad, retirar la cantidad igual a esos Ganancias de su Cuenta.

4. Gestión de cuentas

Con el fin de poder utilizar los servicios puestos a disposición por el Sitio Web, debe crear una Cuenta pasando con éxito el proceso de registro.
Para poder pasar con éxito el proceso de registro es necesario tener una cuenta de correo electrónico. Para activar completamente la Cuenta debes hacer clic en el enlace de activación que enviamos a la dirección de correo electrónico proporcionada por ti durante el proceso de registro. Es posible que utilice la cuenta sin la activación completa, aunque puede que algunas de las funciones del sitio web no estén disponibles.
Al crear una Cuenta, usted declara que la información detallada que proporciona durante el proceso de registro y actualización es verdadera y correcta, y en caso de cambios, la actualizará correctamente. También declara que no está y no pondrá su Cuenta a disposición de terceras personas y entidades, bajo la amenaza de suspensión o cancelación de la Cuenta.
Usted declara que usará el Sitio Web y sus servicios en buenas intenciones hacia la Compañía y otros usuarios del Sitio Web.
Sólo puede tener una cuenta en el sitio web. También declara que no ha tenido una cuenta activa antes que haya sido suspendida o eliminada. En caso de no cumplir con estos requisitos, la Compañía se reserva el derecho de suspender o eliminar todas las cuentas de su propiedad.
La Compañía se reserva el derecho de solicitar información adicional y documentos que confirmen su identidad en cualquier momento. Es posible que su cuenta se suspenda hasta que se cumplan dichos requisitos.
La Compañía se reserva el derecho de suspender inmediatamente una Cuenta o bloquear el acceso al Sitio Web sin dar una razón.
Le notificaremos de la suspensión de su cuenta en un correo electrónico enviado a la dirección especificada en el perfil de la cuenta.
Tiene derecho a apelar la suspensión de su cuenta en un plazo de 14 días respondiendo a nuestro correo electrónico notificando la suspensión de la cuenta.
La Compañía se reserva el derecho de eliminar una cuenta suspendida si no cumple con los requisitos de desbloqueo que le hemos enviado en un plazo de 30 días naturales desde su suspensión o si no recibimos su apelación.
Respondemos a las apelaciones dentro de los 30 días. En caso de una respuesta negativa a la apelación, su cuenta podría ser eliminada después de 30 días a partir del momento en que sea revisada la apelación. En caso de una respuesta positiva a la apelación, su cuenta se desbloqueará dentro de 48 horas.
En el caso de una suspensión permanente (de duración superior a 60 días) o de la cancelación de una Cuenta, el Depósito será devuelto por el medio acordado por usted y la Compañía hasta el monto de los fondos legalmente transferidos a la cuenta sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 5.2.
La Compañía se reserva el derecho de no pagar ganancias asignadas a una cuenta suspendida o eliminada si los billetes que contienen ganancias se han comprado contra la ley vigente o estos Términos de uso. Dichas ganancias serán incautadas por la Compañía. La decisión de incautación de ganancias por parte de la Compañía es definitiva y no hay recurso disponible contra ella.
Usted declara que cooperará plenamente con la Compañía y le proporcionará toda la documentación necesaria por completo y con buenas intenciones, especialmente para verificar la Cuenta y cobrar las Ganancias.
Usted declara que es responsable de contabilizar y pagar los impuestos y todos los demás pagos establecidos por el gobierno u otras entidades legislativas de su país, el lugar de estancia o residencia, cuyo pago se hace necesario debido a que usted usa el Sitio Web incluyendo, pero no limitado a, los honorarios de Ganancias). Sin embargo, usted reconoce y acepta que la Compañía puede retener la extracción de fondos del Depósito y pagar todos los gastos, pagos e impuestos requeridos por la ley que se relacionan con su Cuenta, así como cubrir pagos adicionales y costos relacionados con la compra y el depósito de billetes retiro de fondos.
La Compañía no se responsabiliza de las pérdidas o acciones que resulten de un acceso no autorizado a su Cuenta utilizando los datos de acceso de la misma (correo electrónico y contraseña). También está obligado a notificar a la Compañía cualquier sospecha de un acceso no autorizado a su Cuenta.
Usted declara que no realizará ninguna operación de devolución de cargo, o cancelará cualquier pago realizado por usted en relación con los servicios y compensará a la Compañía por cualquier pérdida, costo o daño causado por usted tomando tales acciones y en cualquier caso pagará todas las obligaciones resultantes para con la Compañía.
Usted declara que no utilizará la Cuenta o la pondrá a disposición de terceros con fines ilegales destinados a fraude, lavado de dinero o cualquier otra acción objetable y no hará intentos, personalmente o a través de terceros, de violar la seguridad, modificar la estructura, obtener el código fuente, modificar o realizar cualquier actividad que pueda causar daño al Sitio Web o a la Compañía incluyendo la infraestructura y los empleados.
En caso de violar la declaración anterior, la Compañía está autorizada a revelar toda la información y datos relacionados con la Cuenta a las autoridades competentes, suspender o eliminar la Cuenta, así como confiscar todos los fondos de la Cuenta, incluyendo el Depósito y las Ganancias, mientras que no excluye a la Compañía de tomar otras acciones no especificadas en estos Términos de uso.
Autoriza a la Compañía a poner sus datos a disposición y notificar a las autoridades competentes, proveedores de servicios de Internet, bancos, compañías de operación de tarjetas de pago, proveedores de servicios de pago electrónico u otras instituciones financieras de cualquier acción sospechosa, ilícita, engañosa o inapropiada tomada por usted o mediante el uso de la Cuenta y usted cooperará plenamente con la Compañía para investigar y revelar tales acciones.
Usted indemnizará a la Compañía y entregará todas las reclamaciones contra la Compañía por todas las demandas, convocatorias, obligaciones, daños, pérdidas, costos y gastos, incluyendo los honorarios legales, resultando de usted violando estos Términos de uso de cualquier manera u otras obligaciones resultante de usar la Cuenta.
Por la presente acepta que White Lto Limited (CY) (número de registro HE 413497) con domicilio social en Voukourestiou, 25 Neptun House, 1st floor, Flat/Office 11, Zakaki,3045, Limassol, Cyprus, es responsable de la tarjeta de crédito. y procesamiento de pagos. Para usar los Servicios y realizar una Entrada al juego, se le solicitará que proporcione a la Compañía los detalles de los medios de pago y/o transfiera fondos a su Cuenta de usuario («Créditos de juego») mediante cualquiera de los métodos especificados por la Compañía. Si transfiere fondos a su Cuenta de usuario, dichos fondos se depositarán en su Cuenta de usuario una vez que la Compañía los reciba. Se pueden aplicar límites mínimos y máximos con respecto a la transferencia de fondos hacia y desde su Cuenta de usuario, según su historial con la Compañía, el método de depósito, la verificación de identidad y otros factores determinados únicamente por la Compañía. La Compañía debitará su Cuenta de usuario y/o su medio de pago en el momento en que realice una solicitud para realizar una Entrada al juego a través del Sitio web.

5. Retiros

Puede enviar una disposición de retiro a través de su Cuenta.
Los fondos de depósito que provienen de sus pagos realizados a través de un método de pago seleccionado sólo pueden retirarse mediante el mismo método de pago, sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos 5.4 y 5.5.
Los fondos de depósito que provienen de las Ganancias pueden ser retirados con cualquier método que usted seleccione, sin perjuicio de los párrafos 5.4 y 5.5.
La liquidación de la retirada de una tarjeta de pago sólo se puede realizar con la cantidad de fondos pagados con el uso de la tarjeta de pago en particular.
La Compañía hará todo lo posible para retirar los fondos a través de su método de pago preferido. En el caso de que no sea posible un retiro utilizando un método seleccionado, los fondos se retirarán mediante una transferencia bancaria u otro método acordado entre usted y la Compañía.
El importe mínimo de retiro es de 10 €.
La empresa no cobra honorarios por el retiro de fondos, aunque podría haber costos y honorarios procedentes de entidades de terceros. Todos los pagos de este tipo se cubrirán con los fondos retirados.
La Compañía se reserva el derecho de retener el retiro de fondos en caso de sospecha (de acuerdo a lo que cinsidere la Compañía), que pueda realizar o realizar acciones reconocidas como fraude, violando la ley vigente o de otra manera violando el interés de la Compañía o causar dudas. En tales casos, la Compañía puede tomar, participar o apoyar cualquier investigación sobre el asunto (incluyendo, pero no limitado a, poner toda la información, incluyendo datos personales, a disposición de terceras entidades que la Compañía considere que requieren esta información), mientras que usted acuerda cooperar y apoyar todas las acciones tomadas por la Compañía en esta materia.

6. Propiedad intelectual

El Sitio Web, sus contenidos y características son propiedad de la Compañía y están totalmente protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
Todos los derechos de autor relacionados con el Sitio Web y todos sus contenidos y servicios son propiedad exclusiva de la Compañía (sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos 6.6).
Está prohibido utilizar los derechos mencionados en los párrafos 6.2 sin el permiso escrito de la Compañía.
Lotteo es una marca registrada propiedad de la Compañía, y cualquier uso de la misma sin el permiso de la Compañía está prohibido y constituye una violación de los derechos de la Compañía.
Todo el contenido disponible en el sitio web es sólo para uso personal. Cualquier otro uso del mismo está prohibido y usted asume toda la responsabilidad por los daños, costos y gastos que pudieran resultar de usarlo de una manera que no está permitida en estos Términos de uso.
Todos los logotipos y métodos de pago de la Lotería son propiedad de entidades adecuadas que los gestionan. El Sitio Web y la Compañía no están de ninguna manera afiliados a esas entidades.

7. Limitación de responsabilidad

No asumimos ninguna responsabilidad por violar la ley, descuido, pérdidas, extravío de datos o daños de cualquier tipo que resulten directa o indirectamente de usted utilizando el Sitio Web, sus servicios o violando estos Términos de uso. La Compañía hará todo lo posible para evitar un funcionamiento defectuoso del Sitio Web, aunque en caso de cualquier fallo, la Compañía se reserva el derecho de cancelar o suspender su acceso a los servicios que no funcionan adecuadamente.
No nos hacemos responsables de errores, negligencia, interrupciones, supresión, defecto o retraso de transmisión, mal funcionamiento de las líneas de comunicación, robo, daños, acceso no autorizado, cambio de datos o información, o cualquier daño indirecto o directo causado por lo anterior. No nos hacemos responsables de ningún problema técnico de los proveedores de servicios de comunicación, mal funcionamiento de los sistemas, ordenadores, servidores o proveedores, mal funcionamiento del equipo informático, software o sobrecarga de tráfico de Internet en relación con cualquier sitio web.
Nos reservamos el derecho de cancelar, bloquear, modificar o suspender servicios si por alguna razón fuera del control de la Compañía los servicios no pueden ser entregados de acuerdo con el plan.
No garantizamos la exactitud de la información, el correcto funcionamiento del software y los servicios contenidos u ofrecidos en el sitio web, implícitos o explícitos. No nos hacemos responsables de ningún daño, perjuicio o pérdida causado por confiar en información o cualquier otro cuerpo publicado o contenido disponible en el Sitio Web.
No asumimos ninguna responsabilidad por los daños o pérdidas causados como resultado del uso o confiar en el contenido de cualquier sitio web al que el Sitio Web contenga hipervínculos. Cualquier hipervínculo, servicios, fondos e información que proporcionemos o pongamos a disposición en el Sitio Web no son controlados por nosotros de ninguna manera. De acuerdo con eso, no hacemos ninguna garantía con respecto a tales servicios, fondos e información pertenecientes a terceros y no somos en modo alguno responsables de que utilice o confíe en dichos servicios, contenidos e información.
Usted declara que nos exime de toda responsabilidad por todas las demandas, cargos, daños, pérdidas, costos y gastos resultantes de que usted viole estos Términos de uso.
No asumimos ninguna responsabilidad por daños, fallas o demoras en el cumplimiento de las obligaciones resultantes de estos Términos de uso, especialmente por cualquier acción o supervisión no intencionada de nuestra parte que resulte en recibir una cantidad inferior a las Ganancias, cualquier evento que haya causado que el Operador cancele su derecho a recibir las Ganancias por cualquier motivo. Por la presente, usted renuncia a cualquier reclamación o controversia sobre este asunto. También hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos de que llevar a cabo, procesar y recoger los premios vaya sin problemas.
La Compañía no garantiza el funcionamiento ininterrumpido y adecuado del Sitio Web y sus servicios de ninguna manera.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que la información en el sitio web esté actualizada y libre de errores, aunque puede contener errores por los que no nos hacemos responsables. Si ha notado un error, le pedimos que nos notifique y lo arreglaremos lo antes posible.
Los resultados del sorteo, proporcionados por el Operador, se publicarán en el Sitio Web después de haber sido proporcionados por el Operador. Para evitar cualquier duda, informamos que sólo los resultados finales de un sorteo, en línea con los proporcionados por el Operador, constituirán una base para las Ganancias vinculadas a un Billete. En caso de que los resultados publicados en el Sitio web difieran de los publicados por el Operador, los que se proporcionen por el Operador serán vinculantes.

8. Misceláneo

La empresa podrá ceder o modificar de cualquier otra forma la propiedad del Sitio Web (en parte o en su totalidad) a cualquier entidad de terceros sin previo aviso. Además, el Sitio Web y sus servicios pueden ser operados por entidades de terceros. Los derechos derivados de estos Términos de uso son inalienables.
Cualquier reclamación u objeción relacionada con el Sitio Web o sus servicios deberá ser entregada a la Compañía en forma escrita a través de los medios de contacto disponibles (correo electrónico, formulario de contacto) proporcionando tantos detalles como sea posible en un plazo de 14 días desde la ocurrencia del evento que hace la base de las reclamaciones u objeciones. Respondemos a todas las reclamaciones u objeciones en un plazo de 30 días.
Usted acepta recibir información de la Compañía electrónicamente o a través de una red celular. Puede dejar de recibir notificaciones relacionadas con el marketing en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en cada mensaje de correo electrónico que enviamos o poniéndose en contacto con nosotros a través de los medios de contacto disponibles: correo electrónico, teléfono, formulario de contacto.
Estos Términos de uso junto con la Política de privacidad constituyen la totalidad del contrato entre la Compañía y usted.
Estos Términos de uso junto con la Política de privacidad están sujetos a la ley de Curaçao. Por la presente, usted acepta estar irrevocablemente sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curaçao para resolver cualquier disputa relacionada o potencialmente derivada del uso del Sitio Web y sus servicios.
Estas Condiciones de uso, así como la Política de privacidad, se escribieron originalmente en inglés. En caso de incompatibilidad o discrepancia entre el significado de esta traducción y la versión original en inglés, la versión en inglés es de aplicación exclusiva.
Las partes integrales de estos Términos de uso son la política Know your customer y la política de prevención del lavado de dinero en forma de anexos a estos Términos de uso.

9. Cambios

En caso de cambios significativos en estos Términos de uso, les notificaremos electrónicamente enviando un mensaje a su dirección de correo electrónico, aunque la Compañía se reserva el derecho de realizar cambios a estos Términos de uso de una manera totalmente discreta, sin un aviso previo. Es su responsabilidad exclusiva asegurarse de que se hayan realizado cambios en estos Términos de uso, o en la Política de privacidad. Cualquier uso del sitio web después de hacer cambios a los Términos de uso o la política de privacidad se considerará como aceptarlos.

10. Contacto

Si tiene preguntas o dudas, póngase en contacto con nosotros a través de los medios de contacto disponibles (correo electrónico, formulario de contacto, teléfono).

La política Know your customer

Anexo 1 a Lotteo Condiciones de uso

La política Know your customer está creciendo en importancia en todo el mundo, especialmente para los bancos y otras instituciones financieras. Su propósito es prevenir el robo, el fraude financiero, el lavado de dinero y el financiamiento de operaciones terroristas. La Compañía tiene una política de cero tolerancia para el fraude y utiliza todos los métodos disponibles para prevenirlo. Cualquier actividad sospechosa será documentada por nosotros y todas las cuentas relacionadas con ella serán cerradas inmediatamente. Todos los fondos en tales cuentas se pierden.

Prevención

La Compañía tiene como objetivo asegurarse de que los datos sensibles que recibe, como los datos de la cuenta y las transacciones que realice, sean consistentes y verdaderos, utilizando diferentes métodos de detección de seguridad y fraude. Proteger sus transacciones electrónicas requiere que entregue cierta información.

Después de su primer pago con una determinada tarjeta de pago, la Compañía se reserva el derecho de pedirle que proporcione los siguientes documentos:

Una copia (escaneo) de una página de pasaporte válida con una fotografía y una firma;
Una copia (escaneo) de la tarjeta de pago utilizada para hacer un depósito (el frente con sólo los últimos 4 dígitos visibles, la parte posterior con el código CVV oscurecido);
Una copia de una factura de servicios públicos con datos personales y dirección de residencia;
Una lista firmada de transacciones realizadas.

Usted será notificado de la necesidad de proporcionar documentos electrónicamente. Le pedimos que entregue los documentos antes mencionados lo antes posible, lo que le ayudará a evitar retrasos en la realización de sus transacciones. La falta de entrega de los documentos requeridos en un plazo de 7 días desde la recepción de la información puede resultar en la suspensión o eliminación de la Cuenta de acuerdo con los Términos de uso de Lotteo.

Los documentos en formato JPG deben adjuntarse al mensaje de devolución. No se aceptará otro formato.

La Compañía utiliza estándares de seguridad de alta calidad y considera que todos los documentos son confidenciales. Todos los archivos que recibimos están totalmente protegidos con el uso del nivel de cifrado seguro en cada paso de la verificación.

La política de prevención del lavado de dinero

Anexo 2 a Lotteo Condiciones de uso

La Compañía no tolera el lavado de dinero y apoya la lucha contra este fenómeno. Para ello, seguimos las directrices del Joint Steering Group (Reino Unido). Dicho grupo es miembro del Grupo de Acción Financiera (FATS), una entidad internacional cuyo objetivo es combatir el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo. La Compañía tiene una política de disuasión de lavado de dinero. Sus objetivos son:

Asegurarse de que el cliente tiene un documento de identidad válido;
Mantener un registro de la información de identificación;
Establecer si los clientes no son terroristas conocidos o no son sospechosos de conexiones terroristas, verificando los datos personales en listas adecuadas;
Seguimiento cercano de las transacciones de los clientes;
No aceptar pagos en efectivo, giros postales, transacciones realizadas a través de terceros, intercambios de divisas o transferencias de Western Union.

La prevención internacional del blanqueo de dinero requiere que las instituciones financieras estén al tanto de los intentos potenciales de tales acciones y abusos que pueden ocurrir en las cuentas de los clientes e introducen programas de compatibilidad cuyo propósito es disuadir, exponer y reportar actividades sospechosas.

Las directrices anteriores han sido implementadas para proteger el Sitio Web y sus clientes.